感谢中信银行的高效帮助，阿姨成功取出定期存款

近日，一位60岁的阿姨在中信银行贵阳鸿通城支行得到了及时的帮助，账户管理系统让她终于可以取出急需的资金. 这个故事要从两天前说起.

阿姨在那天下午急切地给该支行的工作人员打了电话. 她告诉工作人员，她在中信银行开立的三类电子账户被公安人员认定为涉案账户，因此账户被管控无法使用，并且这个问题还影响到了她在其他银行账户的正常使用。阿姨家里急需资金，她打算去其他银行的柜台取出自己存放的十几万的定期存款，但是被告知无法取款. 因此，账户管理系统她希望中信银行能够协助解决这个问题.

考虑到阿姨的年纪较大，已经记不清自己是否在中信银行开立过三类账户，她怀疑可能是有人冒用她的身份开立了这个账户. 她希望该银行能够核实涉案卡的开立情况，账户管理系统并提供证明以便其他银行能够将她的存款取出. 工作人员在了解到阿姨的要求后，首先安抚了她的情绪，并承诺会尽快核实开户情况，并帮助她解决在其他银行无法取款的难题。工作人员记录了阿姨的相关信息，并立即向会计经理汇报了情况.

会计经理在了解到情况后，第一时间联系了分行运营和零售部门. 通过行内工单提问以及事务中心调取数据通道，会计经理获取了关于这位客户开户的相关数据. 为了解决阿姨在其他银行无法取款的问题，会计经理积极与当地的反诈中心进行沟通，确认这位客户在其他银行柜面取款并不受影响。同时，会计经理与其他银行协调核实，只要其他银行出具涉案账户审查表，并由当地反诈中心出具意见，就可以办理柜面取款手续.

经过两天的努力，会计经理通过行内数据提取发现，确实是这位客户本人开通了三类账户. 通过与客户的沟通了解，我们得知可能是在客户外出旅游时，她的身份信息被泄露，并不经意地开通了三类电子账户，而这被不法分子利用了。

根据中信银行提供的解决方案，这位客户顺利在其他银行将自己的定期存款取了出来。事情解决后，中信银行鸿通城支行的工作人员再次向阿姨讲解了出租、出借、出售、购买银行结算账户的风险，并提醒她妥善保管好自己的身份信息，防止再次被不法分子利用.

这位客户对中信银行工作人员的耐心细致的服务以及高效的处理效率表示了真挚的赞赏和感谢。中信银行贵阳鸿通城支行一直秉承着“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，坚持提供温暖、周到的服务，让客户真切地感受到中信银行是一家“有温度的银行”.

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